AM
実積入力
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備品買い物
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退院連絡調整
↓
サービス担当者会議 日程調整
PM
実績入力、内容確認
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家族相談対応
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他法人打ち合わせ
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帰宅
【特記事項】
・今年度の目標の第一歩は脱ひとりケアマネ。スケールメリットを生かし、個々のケースにもっと注力し、切磋琢磨し合い、腕を上げる。社会福祉士としても実績をあげる。独立系ケアマネジャー&社会福祉士として、地域のロールモデルとなる。
・自らに少しでも非がある場合は、速やかに謝罪の言葉を述べる。相手との関係性が上とか下とか関わらず。そもそも上下はない。
・評判が良い組織にて、挨拶と笑顔ができない人がいると非常に目立つ。評判が元々良くないと逆に気にならない。
顧客満足度 = 知覚品質 − 期待値
期待値をあげて顧客を呼び込むが、同時に知覚品質(サービス品質)もあげ続けなければ顧客満足度が下がる。ケアマネジャーも介護サービス事業所も同様。
昨日も一日お疲れ様でした！